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Como lo prometido es deuda, os paso a explicar algunas normas generales en cuanto al saludo y a la presentación que hagamos en nuestras reuniones internacionales, aunque hay variantes dependiendo del país, la cultura…

Saludos y Presentaciones en el Protocolo Internacional

Saludos y Presentaciones en el Protocolo Internacional

Citaré por ejemplo que aunque no conozcamos el idioma del interlocutor es interesante aprenderse algún saludo y palabras de despedida con las cuales transmitiremos interés en aprender cosas de su cultura.

La distancia física entre las personas que se saludan también es diferente. En el mundo occidental la distancia es de un metro y medio aproximadamente, en la cultura asiática es mayor, mientras que en los países árabes tiende a ser más corta que las dos anteriores.

En cuanto al tema del beso, esta práctica está poco extendida en el mundo de los negocios. En los países árabes si es normal incluso entre los mismos hombres pero no con extranjeros. En los países latinos se usan entre mujeres y entre hombres y mujeres si ya se conocen. No son besos en realidad sino “bises”, tres en Francia y dos España, Italia y América Latina.

Por último os dejo unos “consejillos” sobre el apretón de manos, que parece sencillo pero tiene su “intríngulis”:

• Tenemos que dar la mano a todos los presentes.
• Las mujeres debemos tomar la iniciativa, salvo con personas de mayor rango, extendiendo la mano tanto a hombres como a mujeres.
• En Centroeuropa hay que dar la mano al reencontrarse, aunque el tiempo de separación haya sido corto.
• Los japoneses dan la mano con gesto firme acompañado de una ligera inclinación de cabeza que debe corresponderse.
• En los países árabes el apretón de manos es menos firme y dura más tiempo.
• En América Latina también se utiliza un apretón de manos largo.

Fuente: “Protocolo empresarial internacional” de GlobalMarketing
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Cuando se realizan negocios en un país extranjero es necesario cierto conocimiento de las reglas y comportamientos que se consideran aceptables en las relaciones sociales y profesionales.
La importancia del protocolo en los negocios internacionales tiene una relación directa en el tipo de cultura con la que nos relacionemos.
El ejecutivo internacional tiene que estar especialmente atento a lo temas de protocolo cuando se negocia con países con culturas en las que las actitudes y las circunstancias son más importantes que lo que realmente se dice.

Protocolo mundial
En este post sobre protocolo indicaré las generalidades de los puntos más importantes que iré desarrollando en post posteriores:

Saludos y Presentaciones
En el primer encuentro con una persona de otro país se debe tener especial cuidado a lo que se hace y se dice. La primera impresión sólo se produce una vez, pero se suele recordar durante mucho tiempo.

Nombres y Títulos
Es uno de los aspectos más delicados en el protocolo internacional. Cuanto más lejana es la cultura más diferencias habrá en este sentido.

Organización de reuniones
La responsabilidad en la organización de la reunión corresponde al anfitrión.

El Tiempo y la puntualidad
Este aspecto depende de las culturas, pues unas son más flexibles que otras.

El intercambio de tarjetas
La forma en la que se entregan y reciben las tarjetas varía según las culturas.

Comunicación verbal y no verbal
La forma de comunicarse también tiene relación con la educación y la cortesía por lo que deberemos adaptarnos al protocolo de cada país.

Comidas de negocios y propinas
Tendremos en cuenta los horarios, alimentos permitidos o no, uso de cubiertos y temas que se pueden tratar o no en dichas situaciones.

Regalos
Es importante conocer y comprender las costumbres que tienen los países sobre el intercambio de regalos en las relaciones de negocios, pues en unos aceptan, en otros no, en unos deben ser modestos, en otros son una obligación…

Formas de vestir
La forma de vestir es un componente más del protocolo y tiene su importancia ya que se relaciona directamente con la imagen y el estatus social que transmite una persona.

Fuente: “Protocolo empresarial internacional” de GlobalMarketing

 

 
FELIZ 2015 :-)

FELIZ 2015 🙂

Ya estamos totalmente inmersos en estas NavidadesFamilia, regalos de todo tipo, comidas riquísimas, luces…
Escribo este post para desearos a tod@s que paséis unas fantásticas Fiestas y que entréis este 2015 de la mejor manera posible.
Os envío de todo…  corazónun abrazo muy muy fuerte.
Y que mejor forma de hacerlo que con la nube de palabras que he hecho para tod@s vosotros (espero que los traductores online Reverso, Linguee y Translate de Google hayan hecho bien su trabajo y si me he dejado algún idioma, decídmelo y lo inserto con mucho gusto.


Frohes Neues Jahr 2015                       سنة جديدة سعيدة 2015
Շնորհավոր Նոր Տարի 2015 թ                   Feliç Any 2015
Šťastný Nový Rok 2015                        快樂2015新年
Sretna Nova 2015. Godine                    Godt Nytår 2015
Urte Berri 2015                                    Feliz Año 2015
Feliz ano 2015                                     Ευτυχισμένο το Νέο Έτος
Gelukkig Nieuwjaar 2015                     Boldog Új Évet 2015
Selamat Tahun Baru 2015                   Happy New Year 2015
Shona Bhliain Nua 2015                      Hamingjusamur Nýtt Ár 2015
ハッピーニューイヤー2015                    Laimīgu Jauno 2015. Gadā
Naujųjų Metų 2015                            Godt Nyttår 2015
Szczęśliwego Nowego Roku 2015        Feliz Ano Novo 2015
Un An Nou fericit 2015                       สวัสดีปีใหม่ 2015
Gott Nytt År 2015                               2015 Yeni Yıl Mutlu
Bonne année !                                    Felice Anno Nuovo!
Счастливый год                                2015 नए साल की शुभकामनाएं

Como comentaba en mi anterior post, sin querer (o queriendo, no sé…) me he visto inmersa en el tema de lo sostenible, responsable, y aunque todos estamos concienciados con el medio ambiente, no sabemos realmente lo necesario qué es, lo que supone y cómo subirnos al carro de una forma “eficiente”.

Primero os comento que el turismo sostenible es “el conjunto de actividades turísticas respetuosas con el medio natural, cultural y social”.

Claro, que estoy viendo que el turismo sostenible, es algo más que una moda pasajera, y que trata de vital importancia limitar todos los impactos negativos hacia los destinos turísticos.

Acciones para un turismo responsable

Acciones para un turismo responsable

Así que he hecho un pequeño resumen de aquellas acciones que nos pueden venir bien al respecto:

– Colabora con los negocios de la zona adquiriendo y consumiendo sus productos típicos (será que no tenemos una de las mejores gastronomías del mundo!!!) y respetando siempre su cultura. Y sobre todo, si quieres dejar huella de que allí estuviste, que no sea dejando un rastro de suciedad y basura (cuando lo veo en las playas, ríos y lagos… me llevan los demonios). Cuidado con latas, plásticos, colillas!

– Cuando te hospedes o vayas a un restaurante y centros de ocio, responsabilízate del uso racional del agua, no abuses del aire acondicionado y no estés pidiendo que te cambien constantemente las toallas de las habitaciones.

– A tope con tu móvil… En vez de solicitar guías, facturas, tarjetas de embarque, llévalas en él. Verás que rápido tienes todo a mano y nos vas tan cargad@ .

Si nosotros podemos hacer todo ésto para conseguir que el turismo sea lo más sostenible posible, el sector turístico también tiene que poner su granito de arena, así que, por ejemplo los hoteles adoptan ciertas medidas para cumplir una serie de requisitos medioambientales como son:

– Reducir su consumo energético o de agua, reciclar sus basuras, incluir puntos verdes de recarga para baterías de coches eléctricos, usan de luminarias de bajo consumo y tipo LED.

– Ponen doble acristalamiento en puertas y ventanas exteriores, el riego de plantas y jardines mediante sistemas de riego por goteo y micro-aspersión. 

– Usan detergentes y productos de limpieza ecológicos, proveedores con criterios ecológicos, que suelen ser locales…

He visto en la web de una cadena de establecimientos hoteleros un documento sobre lo que hacen ellos para cuidar el medio ambiente y adecuarse al turismo responsable y me ha parecido muy muy interesante que lo viérais y que quede claro que no les promociono… Jejeje!

Como véis os estoy dando unas pequeñas pautas para tener una próximas vacaciones de Navidad muy muy “sostenibles”.

El otro día poniéndome al tanto con la cantidad de temas que me llaman la atención, me fijé en un artículo que hablaba de la moda y el turismo sostenible…

Como por naturaleza soy una persona que tema que veo, tema que le saco el “juguillo”, me puse a investigar en “San Google” y averigüé que la moda sostenible es más o menos, moda que se hace reduciendo el impacto ambiental y garantizando la protección de los trabajadores.
Me pude percatar que la industria textil es una de las más agresivas con el medio ambiente y donde sus trabajadores, en países de Asia y África, son explotados.

Fashion Positive

Fashion Positive

Algunas firmas están cambiando sus procesos de producción para adecuarse a una serie de normas. Existen sellos que la certifican como GOTS (Global Organic Textile Standard), Textile Exchange, también conocido como Organic Exchange) y Oeko-tex.

Hay varias campañas al respecto, una promovida por Greenpeace, llamada Detox, a la cual se han sumado empresas como Mango, Zara, Levi´s y Esprit, otra llamada “Fashion Positive” que se pone en marcha de la mano de Stella McCartney, G-Star RAW, Loomstate, Bionic Yarn y el fabricante Saitex para luchar contra la explotación laboral y contaminación industrial (os dejo la noticia aquí).

Pero aparte de todo ésto, lo que más me importa es saber que puedo hacer yo… no por mí, sino por los que van detrás… nuestros hijos.

Así que ya me he puesto manos a la obra a investigar qué empresas cumplen dicha normativa y comprar en ellas (así también apoyo a los pequeños productores y fabricantes), me fijaré en el etiquetado de la prenda y veré si están fabricadas con materiales orgánicos, como el algodón orgánico, la lana…

Espero que no haya mucha diferencia en el aspecto económico, porque si es así, van a tener que pensar las empresas en cambiar sus políticas económicas, abaratando costes, no a costa de los trabajadores y materias primas que usen, sino con lo que ellos ingresan en el negocio de la moda, que  nos les causaría una catástrofe financiera, pues pienso que ya no hay marcha atrás y que este tipo de moda no ha hecho más que empezar..

En el próximo post os contaré que es lo que he ido sacando en conclusión sobre el otro pilar de este tema: el Turismo Sostenible

Buenos días!
Vuelvo a retomar una de mis pasiones que es escribir y encima, lo mejor, escribir sobre temas que me fascinan.
Como mencioné en el post anterior, voy a incluir algún tema más, aparte de los que os tengo acostumbrados, porque veo que cada día aprendo y observo cosas nuevas.
Hace algunos días hablando con un conocido de Linkedin, me comentó que había realizado un viaje de negocios a Bolivia  y que había echado de menos algunos servicios en el hotel con lo cual le hablé de una de mis últimas experiencias con otro hotel, pero en este caso, de vacaciones y en familia.
Y !zas! me vino a la cabeza el tema para mi próximo “post”: ¿Qué exigimos a un hotel en nuestros viajes de empresa o vacaciones?

WIFI

WIFI

Verdaderamente el tema de WIFI está muy valorado actualmente, su velocidad, el coste adicional, pero no hay que olvidar que por mucha “WIFI” gratuita que haya, sino me “llenan” otros aspectos, de nada me sirve.

Los comentarios positivos en páginas tipo TripAdvisor (de la que soy ferviente seguidora), Muchoviaje o Trivago hacen decantarse por uno o por otro, ya se sabe… “la experiencia es la madre de todas la ciencias”.

Tengo mucho en cuenta múltiples factores:
– Una atención al cliente adecuada, desde que pido información del hotel hasta el momento de la salida del mismo; pasando por la rapidez y diligencia en la recepción, los “amenities”, las comodidades de la habitación que debe contar con facilidades tecnológicas (WIFI, televisor, opción a fax o impresora en el hotel…).
– Si la ubicación es buena, lo más cerca posible de nuestros puntos de interés o la cercanía de aeropuertos o AVE.
– La seguridad que me brinda mediante sistemas de seguridad, cámaras, vigilantes, cajas de seguridad…
Y como yo que soy de buen comer, un buen servicio de restauración si o si, limpieza y otros servicios como aparcamiento, salas de reunión…
En definitiva, para mi, muchas veces, que una reunión, congreso o simplemente unas vacaciones salgan bien, dependerá muy mucho de nuestro grado de satisfacción con el alojamiento en cuestión y como no… como buena española, habiendo probado algo de su gastronomía… si es que me han dejado tiempo, que eso va a ser más complicado.
Por si algún lector/a dedicada al sector hotelero, restauración o turismo en general, me lee, he encontrado el Manual de técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales” de Alojamientos Conectados que adjunto por si les puede resultar útil.
A vivir la vida que son dos días!!!

Hola de nuevo a tod@s.
Hace ya algún tiempo que no os escribo nada, pero hoy me he levantado con esa extraña sensación de que necesitaba decir algo, algo que no fuera lo de siempre (aunque siendo como soy, volveré a mi rutina, a retomar mi blog con todo aquello que nos puede ser útil, a las secretarias, PA, administrativos o cualquier persona de cualquier rama laboral que necesite leer algo escrito desde el corazón).

La vida sigue

La vida sigue

Veo como está el panorama español y no voy a hacer ninguna crítica (aunque me gustaría), pero si decir que ésto influye en nuestra vida cotidiana, es decir, que ese panorama es como un árbol cuyas ramas se van introduciendo en nuestra vida por cualquier recoveco aunque no queramos y se me cae el alma a los pies….
No voy a entrar en detalles, pero lo que si digo es que “el que la persigue la consigue” y diré a los “cuatro vientos” A TOOOPEEE!!!!! y no dejaré que nada ni nadie me/nos quite las esperanzas de luchar, de ser una misma..
¿Qué es lo que he aprendido en estos últimos tiempos? Pues… después de estar desempleada algún tiempo y habiendo conseguido posteriormente empleos de cortísima duración, de “supuestas” medias jornadas, en la que eres una “mindundi”, que, a veces, ni te pagan… he entrado en razón: haz, dentro de tus posibilidades, aquello con lo que disfrutas, que te guste, que te hace sentir bien…Como he oído muuucho últimamente “mejor morir de pie que vivir de rodillas”.
Es mal tiempo para la cuestión del empleo, digan lo que digan, pero aquí, desde mi “despacho” doméstico abogo por luchar, por ser esa persona orgullosa de lo que es, de ser como es y de lo que hace.
¿Cómo explicar todo lo que tengo en la cabeza?
No puedo arreglar yo sola el mundo, pero si empezar de nuevo e ir colocando fuertes cimientos y ladrillos, uno a uno en mi nuevo “edificio”.
¿Cómo? Valoremos la familia, las verdaderas amistades, la salud, el amor y todo aquello que agrade al corazón.
Sé que me leéis gente maravillosa que he conocido desde hace mucho y otros, que gracias a la Redes Sociales estamos en contacto. Agradeceros todos los comentarios y sugerencias que me hacéis, que son como pequeñas inyecciones de gasolina para la vida de todos nosotros.
Ha sido especial esta publicación porque se ha salido de “lo corriente” en mi blog, me ha salido del alma y porque refleja el ánimo y el parecer de muchos compañeros y amigos de la vida “real” y de la red (Linkedin, Twitter, Facebook..)
En unas semanas volveré a retomar con las pilas cargadas el blog con esos “truquis” (tecnología, protocolo, clientes, organización, productividad) que suelo dar y como novedad, todo aquello que he ido asimilando y aprendiendo durante estos dos últimos años de experiencias nuevas (moda y turismo), muy diferentes todos ellos, pero con los que disfruto un montón.

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